🟪 Sık Sorulan Sorular (SSS) – Viva Yönetim

sergen · **Bugün**, 01:11 ÖÖ

🟪 Sık Sorulan Sorular (SSS) – Viva Yönetim
1. Viva Yönetim hangi hizmetleri sunuyor?

Viva Yönetim, apartman ve sitelerde; aidat takibi, muhasebe yönetimi, teknik bakım, temizlik–kapıcı hizmetleri, hukuki süreç takibi, peyzaj, güvenlik koordinasyonu ve dijital yönetim altyapısı dahil olmak üzere tüm profesyonel site yönetim hizmetlerini tek elden sunar.

2. Aidat takibi nasıl yapılıyor?

Aidatlar, dijital sistem üzerinden anlık olarak takip edilir. Sakinler online ödeme yapabilir; gecikme durumunda yasal çerçevede bildirim ve süreç yönetimi otomatik işler. Aylık tahsilat raporu hazırlanır.

3. Teknik arızalarda ne kadar sürede müdahale ediyorsunuz?

Arızalar sisteme düştüğü anda kayıt oluşturulur ve ilgili servis yönlendirilir. Kritik arızalarda (asansör, hidrofor, jeneratör, su kaçağı vb.) maksimum 30 dakika içinde müdahale sağlanır.

4. Sitemizde kapıcı veya temizlik personeli yok. Viva Yönetim personel sağlar mı?

Evet. Kapıcı, temizlik personeli, güvenlik veya teknik personel istenirse Viva Yönetim tarafından temin edilir ve tüm SGK–iş güvenliği süreçleri tarafımızca yönetilir.

5. Site bütçesini kim hazırlıyor?

Yıllık bütçe, teknik ihtiyaçlar ve geçmiş giderlere göre Viva Yönetim tarafından hazırlanır, yönetim kuruluna sunulur ve oy birliğiyle onaylandıktan sonra uygulanır.

6. Geciken aidatlara nasıl işlem yapılıyor?

Kat Mülkiyeti Kanunu'na göre gecikme tazminatı uygulanır. Önce yazılı uyarı yapılır, ödeme yapılmazsa noter ihtarı ve ardından icra süreci başlatılır.

7. Yönetim toplantılarını kim organize ediyor?

Toplantı çağrısı, gündem oluşturma, kararların yazımı ve karar defterine işlenmesi tamamen Viva Yönetim tarafından organize edilir.

8. Aylık raporlama yapılıyor mu?

Evet. Her ay yönetim kuruluna ve talep eden site sakinlerine:

Gelir–gider raporu

Teknik bakım raporu

Gecikme listesi

Arıza çözüm listesi

Personel puantaj raporu
sunulur.

9. Teknik bakım anlaşmalarını siz mi yapıyorsunuz?

Evet. Asansör, yangın sistemi, hidrofor, jeneratör, peyzaj gibi tüm işlerde teklif alımı, ihale süreçleri ve firma seçimi Viva Yönetim tarafından yönetilir.

10. Site sakinleri şikâyet veya talep bildirimini nasıl yapıyor?

Sakinler taleplerini WhatsApp hattı, mobil bildirim sistemi veya web panel üzerinden kolayca iletir. Her talep sistemde kayıt altına alınır ve çözüm süresi raporlanır.

11. Yönetim kurulu değişirse süreç devam eder mi?

Evet. Yönetim kurulu değişse bile Viva Yönetim'in hizmet sözleşmesi geçerlidir ve hizmet kesintisiz şekilde devam eder.

12. Fatura ve harcamalar nasıl belgeleniyor?

Tüm harcamalar faturalı yapılır. Faturalar aylık rapora eklenir, isteyen sakin belgeyi online olarak görüntüleyebilir.

13. Aidat ödemeleri nasıl yapılıyor?

Site sakinleri:

Online ödeme

Banka havale

Otomatik ödeme
seçenekleriyle kolayca aidat ödeyebilir.

14. Site değerini artırmak için hangi hizmetleri sağlıyorsunuz?

Peyzaj düzenlemesi, teknik sistem modernizasyonu, temizlik standardı, profesyonel güvenlik, kamera sistemi ve düzenli bakım planı ile sitenin hem yaşam kalitesi hem de gayrimenkul değeri yükseltilir.

15. Acil durumlarda ne yapılıyor?

Asansör arızası, su baskını, elektrik kesintisi, yangın alarmı gibi acil durumlar için 24/7 müdahale planı bulunur. İlgili ekip anında yönlendirilir.

16. Yönetim ücretleri nasıl belirleniyor?

Yönetim ücreti; site büyüklüğü, blok sayısı, personel ihtiyacı, teknik donanım ve lokasyon baz alınarak belirlenir. İlk keşif ücretsizdir.

17. Yönetimi devralmanız ne kadar sürer?

Gerekli evraklar hazırsa bir sitenin yönetimini aynı gün içinde devralabiliriz. Teknik ve finansal incelemeler 48–72 saat sürer.

18. Tüm kararları siz mi alıyorsunuz?

Hayır. Kararları yönetim kurulu belirler. Viva Yönetim sadece profesyonel danışmanlık verir ve uygulamayı gerçekleştirir.

19. Yönetim planı değiştirilebilir mi?

Evet. Kat Mülkiyeti Kanunu'na uygun şekilde %4/5 çoğunluk ile yönetim planı güncellenebilir. Gerekirse metni tarafımızca hazırlanır.

20. Viva Yönetim Mersin dışına hizmet veriyor mu?

Evet. Mersin merkez, Mezitli, Yenişehir, Toroslar ve Akdeniz başta olmak üzere talep edilen çevre illere de hizmet veriyoruz.

YONETICIM.ORG

🟪 Sık Sorulan Sorular (SSS) – Viva Yönetim

sergen

Yoneticim.org Apartman Site Yönetimi Bilgi Paylaşım Platformu

Yönetim Rehberleri

Viva Yönetim Kurumsal

İletişim